מדיניות החזרות

עודכן לאחרונה: 19 באוגוסט 2026

1. כללי

מדיניות זו מסדירה ביטול עסקאות והחזרת מוצרים שנרכשו באתר של הקורסים של דנה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

2. ביטול עסקה ברכישה מרחוק

ניתן לבטל עסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. הודעת ביטול נמסרת בכתב לפרטי הקשר שבתחתית עמוד זה, בציון שם מלא ומספר הזמנה.

3. החזר כספי ודמי ביטול

לאחר קבלת הודעת ביטול כדין, נחזיר את התשלום בתוך 14 ימים, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, וכן את עלות החזרת המוצר כאשר ההחזרה באחריות הלקוח.

4. מצב המוצר המוחזר

מוצר יוחזר שלם, ללא פגיעה ובאריזתו המקורית ככל האפשר. אין בהחזרת המוצר כדי לגרוע מזכויותינו לתבוע נזק אם ערך המוצר פחת באופן משמעותי בשל הרעה במצבו.

5. מוצרים שלא ניתן להחזיר

בהתאם לתקנות, זכות הביטול אינה חלה בין היתר על טובין פסידים (מוצרים מתכלים), מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בהזמנה אישית, מוצרים הניתנים להעתקה או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה (כגון תוכן דיגיטלי) ומוצרי הלבשה תחתונה.

6. מוצר פגום או אי התאמה

אם קיבלתם מוצר פגום, או מוצר שאינו תואם את מה שהוזמן, פנו אלינו בהקדם. במקרה כזה נחזיר את מלוא התשלום, כולל דמי המשלוח, או נחליף את המוצר, לפי בחירתכם, וללא דמי ביטול.

7. יצירת קשר

ניתן ליצור איתנו קשר דרך עמוד "צור קשר" באתר.